Satın alma şartları
- Matbah Hakkında
Şirketin merkezi Stockholm’dedir. Şirketin posta adresi Stensätravägen 6’dır.
Bizimle iletişime geçmek istiyorsanız, şu adrese bir e-posta gönderin info@matbah.se adresine sorunuzu ve iletişim bilgilerinizi ilettiğinizde kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. - Sipariş
Kartla ödeme yaparsanız, para malları sipariş ettiğinizde kesilecektir. Siparişinizi tamamladıktan sonra, e-posta adresinize bir sipariş onayı gönderilecektir. Onay, ürünlerin tüm ayrıntılarını, fiyatı, fatura ve teslimat adresini içerir.
Sipariş onayında bir hata varsa, lütfen hemen aşağıdaki adrese e-posta göndererek bizimle iletişime geçin info@matbah.se. - Teslimat
Stockholm’de yaşamıyorsanız, normal teslimat sürelerimiz 2-7 gündür. Stockholm’de yaşıyorsanız, normal teslimat sürelerimiz 1-3 gündür. DİKKAT! Hafta sonları verilen siparişler en erken bir sonraki teslimat gününde gönderilir. Teslimat günlerimiz Çarşamba, Perşembe ve Cuma’dır.
Teslimatta bir gecikme olursa (size daha uzun bir teslimat süresi bildirmeden), lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin: info@matbah.se. - Fiyatlar
Mağazadaki tüm fiyatlar SEK cinsindendir ve tüm fiyatlara %12 KDV dahildir.
Tedarikçiden gelen fiyat değişiklikleri, fiyat listesindeki yanlış basımlar ve yanlış bilgi nedeniyle fiyatlardaki yanlışlıklar nedeniyle fiyat değişikliği yapma hakkımızı saklı tutarız ve fiyatı ayarlama hakkımızı saklı tutarız. - İptal hakkı
Web sitesinden mal satın alırken, müşteri olarak sipariş ettiğiniz malları teslim aldığınız andan itibaren geçerli olan 14 günlük yasal iptal hakkına sahipsiniz.- Cayma hakkınızı kullanırken:
Fikrinizi değiştirdiğinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Mesaj bize gönderilmelidir info@matbah.se. Mesajınız adınızı, adresinizi, e-posta adresinizi, sipariş numaranızı ve iade edilen malları açıkça belirtmelidir.
Ürünleri derhal ve en geç iptal bildiriminden sonraki yasal 14 gün içinde bize iade etmelisiniz.
İade nakliye, teslimat ve iade sırasında ürünlerin durumundan siz sorumlusunuz, bu nedenle ürünler iyi paketlenmiş ve orijinal ambalajlarında gönderilmelidir.
Kullanılmış veya hasarlı bir ürün söz konusu olduğunda, malların orijinal değerine kıyasla değerindeki azalmaya karşılık gelen bir tutarı geri ödeme tutarından düşme hakkımız saklıdır.
Nakliye sırasında hasar gören ürünler kabul edilmemeli ve nakliye şirketine hasarla ilgili bir bildirim eklenmelidir. Ürüne zarar vermemek için kartonda veya ambalajda bulunabilecek küçük ezikler nedeniyle ürün iade edilmemelidir. Ancak, tarafınızdan teslim alındığında, taşıyıcı yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılacaktır. Yetkisiz ürün talebi mağazamıza teslim edildikten sonra, mağazamız mümkün olan en kısa sürede size yeni bir ürün teslim edecektir. - İptal hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir
Sağlık veya hijyen nedenleriyle mühürlenmiş ve mührü sizin tarafınızdan kırılmış ürünler.
Mühürlü ses veya video kaydı niteliği taşıyan ve mührün sizin tarafınızdan kırıldığı ürünler.
Sizin için özel olarak hazırlanmış veya isteklerinize göre net bir kişisel dokunuşa sahip ısmarlama ürün.
Tamamlanmış olan ve cayma hakkı olmaksızın hizmetin başlamasını açıkça kabul ettiğiniz hizmetler.
Gıda gibi çabuk bozulabilen ürünler.
Gazete veya dergilerin tek sayıları; yasal iptal hakkı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Burada.
- Cayma hakkınızı kullanırken:
- Şikayetler ve yakınmalar
Tüm ürünleri size gönderilmeden önce inceliyoruz. Ürün ulaştığında hala hasarlı veya yanlış gönderilmişse, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı uyarınca hatayı ücretsiz olarak düzeltmeyi taahhüt ediyoruz.
Kusurlu bir ürünü iade etmeden önce izin için her zaman bizimle iletişime geçmelisiniz.
Şikayet, kusur tespit edildikten hemen sonra gönderilmelidir. Şikayet hakkı 3 yıldır.- Şikayette bulunmak için nasıl bir yol izliyorsunuz?
Herhangi bir hata ve kusur her zaman aşağıdakilere bildirilmelidir info@matbah.se adınızı, adresinizi, e-posta adresinizi, sipariş numaranızı ve arızanın açıklamasını belirterek.
Kusuru gideremez veya benzer bir ürün teslim edemezsek, geçerli tüketici koruma mevzuatı uyarınca kusurlu ürün için size geri ödeme yapacağız. Yetkili şikayetler için iade nakliyesi sağlıyoruz.
Ürünün yürürlükteki tüketici koruma mevzuatına uygun olarak kusurlu olmadığı ortaya çıkarsa, bir şikayeti reddetme hakkımızı saklı tutarız. Şikayetler için Genel Şikayetler Kurulu’nun yönergelerini takip ediyoruz, bkz. arn.se.
- Şikayette bulunmak için nasıl bir yol izliyorsunuz?
- Sorumluluğun sınırlandırılması
Üründen dolayı oluşabilecek herhangi bir dolaylı hasardan sorumlu değiliz.
Kontrolümüz dışındaki koşullardan (Mücbir Sebepler) kaynaklanan gecikmeler/hatalar için herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu koşullar arasında örneğin iş anlaşmazlıkları, yangın, savaş, hükümet kararları, tedarikçiden teslimatın azalması veya hiç yapılmaması yer alabilir.
Ayrıca, ilgili tedarikçi tarafından değiştirilen ürünlerdeki/ürün özelliklerindeki değişiklikler ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörler için hiçbir sorumluluk kabul edilmez. - Ürün bilgileri
Bu web sitesinde ve ürünlerin nihai satışında herhangi bir yazım hatası yapma hakkımız saklıdır. Monitöre, fotoğraf kalitesine ve çözünürlüğe bağlı olarak bazı renk farklılıkları oluşabileceğinden, görsellerin ürünlerin tam görünümünü yansıttığını garanti etmiyoruz. Ürünleri mümkün olduğunca doğru bir şekilde sergilemek için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. - Çerezler hakkında bilgi
Elektronik Bilgi Yasası kapsamında, bir web sitesinin ziyaretçileri gizlilik amacıyla çerezlerin kullanımı konusunda bilgilendirilmelidir. Çerezdeki bilgiler, bir kullanıcının tarama davranışını izlemek için kullanılabilir. Çerez, ziyaret ettiğiniz web sitesinin çeşitli işlevlere erişim sağlamak için bilgisayarınızda depolamayı talep ettiği küçük bir metin dosyasıdır. Tarayıcınızı çerezleri otomatik olarak reddedecek şekilde ayarlayabilirsiniz. İsveç Posta ve Telekom Kurumu’nun web sitesinde daha fazla bilgi bulabilir veya çerez politikamızı okuyabilirsiniz. - Kişisel veriler
Matbah’tan alışveriş yaparak, veri koruma politikamızı ve kişisel verilerinizi işlememizi kabul etmiş olursunuz. Gizliliğinize önem veriyoruz ve siparişinizi işleme koymak için gerekenden fazla veri toplamıyoruz. Verilerinizi yasal bir dayanak olmadan asla üçüncü taraflara satmıyor veya aktarmıyoruz.
Matbah, bir müşteri olarak bize sağladığınız kişisel verilerin işlenmesinden sorumludur. Kişisel verileriniz, siparişinizi işleme koymak ve haber bültenleri veya promosyon teklifleri talep ettiğiniz durumlarda pazarlamayı bireysel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için tarafımızdan işlenir.
Aşağıdaki bilgiler, aşağıdakilere uygun olarak nasıl hareket ettiğimizin bir özetidir Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) verilerinizi depolar ve işler.- Kişisel veri nedir?
Kişisel veri, doğrudan veya dolaylı olarak bir gerçek kişiye atfedilebilecek her türlü bilgidir. - Hangi verileri depoluyoruz?
Siparişinizi işlemek ve siparişinizle ilgili soruları yanıtlamak (müşteri hizmetleri) için adınızı ve soyadınızı, adresinizi, telefon numaranızı, e-posta adresinizi, IP adresinizi ve satın alma geçmişinizi saklarız.
Verileriniz, verilerinizi işlemek için yasal bir dayanağımız olduğu sürece, örneğin aramızdaki sözleşmeyi yerine getirmek veya örneğin Muhasebe Yasası kapsamındaki yasal bir yükümlülüğe uymak için saklanır. - Yasal dayanak
Bir satın alma işlemi bağlamında, kişisel verileriniz sizinle yapılan sözleşmenin yerine getirilmesi için işlenir.
Pazarlama, promosyonlar ve benzer postalar izninize tabidir. - Hangi veriler ne amaçla paylaşılıyor?
- Ödeme sağlayıcı
Bir satın alma işlemi yapılırken, bilgiler ödeme sağlayıcımızla paylaşılır. Saklananlar ad, soyad, adres, e-posta adresi ve telefon numarasıdır. Fatura ile ödeme yapmayı seçerseniz, kişisel numara da ödeme sağlayıcısı tarafından kaydedilir. Bilgiler, satın alma işlemini gerçekleştirmek ve tarafları dolandırıcılığa karşı korumak için saklanır.
Kullandığımız ödeme sağlayıcıları (ödeme hizmetleri) şunlardır: Bambora. - Nakliye şirketleri
Siparişlerinizi teslim etmek ve sözleşmemizi sonuçlandırmak için, belirli bilgileri nakliye şirketi ile paylaşmamız gerekir. Kargo şirketi ile paylaşılanlar ad, soyad ve teslimat adresi bilgileridir. E-posta adresi ve/veya cep telefonu numarası da bildirim amacıyla kargo şirketiyle paylaşılabilir.
Birlikte çalıştığımız nakliye şirketleri: DHL.
- Ödeme sağlayıcı
- Erişim hakkı
Hakkınızda tuttuğumuz tüm bilgilerin özetlerini alma hakkına sahipsiniz. Alıntılar okunabilir bir formatta elektronik olarak teslim edilir. - Düzeltme hakkı
Bizden yanlış bilgileri güncellememizi veya eksik bilgileri tamamlamamızı isteme hakkına sahipsiniz. - Unutulma hakkı
Verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Silme hakkının, yasal bir yükümlülüğün (örneğin Muhasebe Yasası kapsamında) yerine getirilmesi için saklanması gerektiği durumlar gibi birkaç istisnası vardır. - Veri Koruma Görevlisi
Matbah, çevrimiçi mağazada kişisel verilerin depolanması ve işlenmesinden sorumludur ve kurallara uyulmasını sağlar. - Kişisel verilerinizi nasıl koruyoruz
Kişisel veriler ve şifreler gibi hassas bilgileri güvenli bir şekilde saklamak, işlemek ve iletmek için SSL/TLS ve tek yönlü hash algoritmaları gibi endüstri standartlarını kullanıyoruz.
- Kişisel veri nedir?
- Genel Koşullarda Yapılan Değişiklikler
Hüküm ve koşullarda istediğimiz zaman değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Koşullarda yapılan değişiklikler web sitesinde çevrimiçi olarak yayınlanacaktır. Değiştirilen hüküm ve koşullar, bir sipariş verdiğinizde veya web sitesini ziyaret ettiğinizde kabul edilmiş sayılır. - Anlaşmazlıklar ve ekip seçimi
Bir anlaşmazlık şirketin müşteri hizmetleri ve müşteri arasında anlaşmaya varılarak çözülemezse, müşteri olarak Genel Şikayetler Kuruluna başvurabilirsiniz, bkz. arn.se. İsveç dışında bir AB ülkesinde ikamet edenler için, şikayetler Avrupa Komisyonu’nun uyuşmazlık arabuluculuk platformu aracılığıyla çevrimiçi olarak sunulabilir, bkz. http://ec.europa.eu/consumers/odr
Bir anlaşmazlık durumunda, ARN veya benzer bir anlaşmazlık çözüm kuruluşunun kararlarını takip ederiz.
Bu genel hüküm ve koşulların yorumlanması veya uygulanmasına ilişkin her türlü ihtilaf İsveç yasalarına göre yorumlanacaktır.